Kargo ve Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş İşlemleri ve Teslimat Süreci

Siparişleriniz onaylanır onaylanmaz mail adresinize faturanız iletilir ve siparişiniz özenle işleme alınır ve aynı gün veya ertesi gün kargoya teslim edilir.

 Kargolar ortalama 7 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Her gönderi için takip numarası sağlanarak, siparişinizin her aşamasını şeffaf bir şekilde takip edebilirsiniz.

Kargonuzu takip etmek için tarafınıza iletilmiş olan mail içerisindeki YT ile başlayan bağlantıya tıklayarak kargonuzu canlı olarak takip edebilirsiniz.

Bir ürünü nasıl iade edebilirim?

İade Politikamıza başvurun.  Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, her zaman destek@velvice.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.


Mesajıma ne kadar sürede cevap verirsiniz?

Müşteri hizmetlerimiz, 7/24/365 hizmet vermektedir. Genellikle 1-3 saat içinde yanıt vermek için çaba sarf ediyoruz. Hafta sonları veya tatillerde, yanıt süresi 24 saati bulabilir. Ancak, mükemmel müşteri desteği sunma konusunda kendimize güveniyoruz.

Yardıma ihtiyacınız olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!